サポートからのお知らせ

2015年12月21日

【対応策】ログインできないとお困りの皆様にお知らせ

メンテナンスの一環として、ブラウザに保存されていたクッキー情報の取扱いを変更するセキュリティ強化策を実施しました。
その結果、

• (1) ID/パスワードを入力してもログインできない
• (2)「Apache Error」が出て、そもそもログイン画面が表示されない

の現象により、ご利用に支障が出ているというお問い合わせをいただいています。

それぞれの現象につきまして解決方法が異なりますので、下記Ａ・Ｂをご参照くださいますようお願いいたします。

A　「ユーザーIDとパスワードの入力が必要です…」というエラーメッセージが表示されるお客様へ

• 1) 再度、IDとパスワードの入力をお願いいたします。
• 2) パスワードが不明な場合、ログインボタン左側の「パスワードを忘れた場合」リンクをクリックし、続けて［ユーザーID］及び［本人確認の質問］を回答すると、新しいパスワードを設定できます。
• 3) 上記1) と2) でもログインができない場合、恐れ入りますが弊社カスタマーサービスセンターへご連絡をお願いいたします。
  フリーダイヤル0120-100-482 （平日9：00-18：00）

B　ログイン画面が表示されない（HTTPStatus500）のエラーが表示されるお客様へ

• 1) “https://go.westlawjapan.com/wljp/app/signon/display ” にアクセスをお願いいたします。
• 2) 1) に記載されているURLをブラウザのブックマークに再登録願います。