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よくあるご質問

ログイン

• パスワードを忘れてしまいました。
• 本人確認の質問の回答を忘れてしまいました。
• パスワードの変更方法を教えてください。
• ログアウトボタンを使用せずに、ブラウザの「×」ボタンで閉じてしまいました。
• 製品を使用中に「セッションが切断されました…」というエラーメッセージが表示されました。
• 製品にログインする際に、ユーザーIDとパスワード入力欄が表示され、ログインできなくなりました。（IP契約のお客様）
• ブラウザに保存されているユーザーIDとパスワードでログインしようとしたら、「ユーザーIDとパスワードの入力が必要です。もう一度入力してください。」と表示されました。
• 大学の契約で利用できるはずですが、ログイン方法がわかりません。
• 「ログインに失敗しました。再度お試しください。」と表示されてログインできません。
• 「ユーザーIDが無効です。再度入力するか、カスタマーサポートまでご連絡ください。」または「入力された中に無効な文字が含まれています。文字、数字、基本記号以外はお使いになれません。」というメッセージが表示され、ログインすることができません。
• 「一定時間操作されなかったため、セッションがタイムアウトになりました。」と表示されてログインできません。
• 「ユーザーIDまたはパスワードが違うため、ウエストロー・ジャパンにログインできませんでした。再度お試しになるか、カスタマーサポートまでご連絡ください。」と表示されてログインできません。
• 新規ユーザー登録で、本人確認情報と連絡先を入力して完了しようとすると「システムエラーが発生しました。カスタマーサポートまでご連絡ください。」と表示されます。
• パスワード変更画面で「ユーザーIDまたはパスワードが無効です。もう一度試すか、カスタマーサポートまでご連絡ください。」と表示されて次に進めません。
• 「現在のセッションを切断してログイン」ボタンをクリックしてもログインすることができません。
• 「ご契約のアクセス可能上限数を超えてアクセスしようとしています。しばらく経ってからアクセスを試みてください。」と表示されてログインできません。（IP契約のお客様）
• 「システムエラーが発生しました。カスタマーサポートまでご連絡ください。」と表示されてログインできません。
• ブラウザのお気に入り（ブックマーク）に登録する方法を教えてください。（ブラウザのお気に入り（ブックマーク）からアクセスするとエラーメッセージが表示されます。）
• デスクトップにショートカットを作る方法を教えてください。
• 新規ユーザー登録の途中で作業を中断したら、仮パスワードでログインできなくなりました。
• はじめて利用しますが、メールで送られてきたユーザーIDとパスワードでログインできません。
• IP契約で利用していますが、VPN等リモートアクセスツールを使用して社外／学外から使用することは可能でしょうか。

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動作環境・PDFの閲覧方法

• Westlaw Japanの動作環境とPDFの閲覧方法を教えてください。
• Adobe Readerがインストールできません。

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検索の一般的ルール

• キーワード検索のAND、OR、BUTNOTなどのコネクターにはどのようなものがありますか。また、その詳しい使い方を教えてください。

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判例

• 判例の重要度の星（★）の数で並び替えることや絞り込むことはできますか。
• 自分が代理人を務めた事件について判決文をWestlaw Japanに掲載して欲しいのですが。（担当した事件の判決文を提供したい。）
• 収録済判例の裁判経過（確定、上訴など）が知りたい
• 判例の解説タブから見ることができる情報にはどういったものがありますか。
• 探している特定の判例がウエストロー・ジャパンに収録されていないのですが、収録することは可能ですか。
• どのような判例が収録されていますか。

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法令

• 「アウトライン」（新法や改正に関する、1行から数行の概略）はどのように作成されていますか。
• 「Westlaw Japan法令あらまし」はどのように作成されていますか。
• 新法や改正のデータは、どれくらいの日数で製品に反映されますか。
• 過去の改正履歴は収録されていますか。
• 廃止された法令は収録されていますか。
• 「○○の整備に関する法律」が見つかりません。

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アラート

• アラートとは何ですか。
• アラートメールが通知されません。

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検索結果と文書の出力（印刷・ダウンロード・メール）

• 印刷できません。
• 出力（印刷・ダウンロード・メール）の設定画面に出力ボタンが表示されません。
• 製品の印刷ボタンで印刷した文書や、出力した文書を印刷したときに、プレビューでは表示されるのに、印刷したものには印字されない文字があります。
• 法令単位の新旧対照表を印刷すると、文中に『ここに表示されていた表は出力されませんでした。この表はオンライン画面でご覧下さい』と表示されます。省略された部分を出力できますか。

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