よくあるご質問 ＞

よくあるご質問

ログイン

【ログインできない（エラーメッセージから調べる）】

• 「ユーザーIDとパスワードの入力が必要です。もう一度入力してください。」（ブラウザに保存されているユーザーIDとパスワードでログインしようとしたときに表示される）
• 「ユーザーIDまたはパスワードが違うため、ウエストロー・ジャパンにログインできませんでした。再度お試しになるか、カスタマーサポートまでご連絡ください。」
• 「ユーザーIDが無効です。再度入力するか、カスタマーサポートまでご連絡ください。」または「入力された中に無効な文字が含まれています。文字、数字、基本記号以外はお使いになれません。」
• 「システムエラーが発生しました。カスタマーサポートまでご連絡ください。」
• 「ログインに失敗しました。再度お試しください。」
• 「ご契約のアクセス可能上限数を超えてアクセスしようとしています。しばらく経ってからアクセスを試みてください。」（IP契約のお客様）
• 「一定時間操作されなかったため、セッションがタイムアウトになりました。」

【ログインできない】

• 大学の契約で利用できるはずですが、ログイン方法がわかりません。
• 「現在のセッションを切断してログイン」ボタンをクリックしてもログインすることができません。
• 製品にログインする際に、ユーザーIDとパスワード入力欄が表示され、ログインできなくなりました。（IP契約のお客様）
• はじめて利用しますが、メールで送られてきたユーザーIDとパスワードでログインできません。
• 新規ユーザー登録の途中で作業を中断したら、仮パスワードでログインできなくなりました。

【パスワード忘れ・変更】

• パスワードを忘れてしまいました。
• パスワードの変更方法を教えてください。
• パスワード変更画面で「ユーザーIDまたはパスワードが無効です。もう一度試すか、カスタマーサポートまでご連絡ください。」と表示されて次に進めません。
• 本人確認の質問の回答を忘れてしまいました。

【新規ユーザー登録時】

• 新規ユーザー登録で、本人確認情報と連絡先を入力して完了しようとすると「システムエラーが発生しました。カスタマーサポートまでご連絡ください。」と表示されます。

【Westlaw Japanを便利に使う】

• ブラウザのお気に入り（ブックマーク）に登録する方法を教えてください。（ブラウザのお気に入り（ブックマーク）からアクセスするとエラーメッセージが表示されます。）
• デスクトップにショートカットを作る方法を教えてください。
• ログイン画面にパスワードを保存する方法を教えてください。
• IP契約で利用していますが、VPN等リモートアクセスツールを使用して社外／学外から使用することは可能でしょうか。

【その他】

• 製品を使用中に「セッションが切断されました…」というエラーメッセージが表示されました。
• ログアウトボタンを使用せずに、ブラウザの「×」ボタンで閉じてしまいました。

▲top

動作環境・PDFの閲覧方法

• Westlaw Japanの動作環境とPDFの閲覧方法を教えてください。
• Adobe Readerがインストールできません。
• PDF形式のコンテンツを表示することができません。（Microsoft EdgeとGoogle Chromeをお使いのお客様）

▲top

検索の一般的ルール

• キーワード検索のAND、OR、BUTNOTなどのコネクターにはどのようなものがありますか。また、その詳しい使い方を教えてください。

▲top

判例

• 判例の重要度の星（★）の数で並び替えることや絞り込むことはできますか。
• 自分が代理人を務めた事件について判決文をWestlaw Japanに掲載して欲しいのですが。（担当した事件の判決文を提供したい。）
• 収録済判例の裁判経過（確定、上訴など）が知りたい
• 判例の解説タブから見ることができる情報にはどういったものがありますか。
• 探している特定の判例がウエストロー・ジャパンに収録されていないのですが、収録することは可能ですか。
• どのような判例が収録されていますか。

▲top

法令

• 「アウトライン」（新法や改正に関する、1行から数行の概略）はどのように作成されていますか。
• 「Westlaw Japan法令あらまし」はどのように作成されていますか。
• 新法や改正のデータは、どれくらいの日数で製品に反映されますか。
• 過去の改正履歴は収録されていますか。
• 廃止された法令は収録されていますか。
• 「○○の整備に関する法律」が見つかりません。

▲top

アラート

• アラートとは何ですか。
• アラートメールが通知されません。

▲top

検索結果と文書の出力（印刷・ダウンロード・メール）

• 印刷できません。
• 出力（印刷・ダウンロード・メール）の設定画面に出力ボタンが表示されません。
• 製品の印刷ボタンで印刷した文書や、出力した文書を印刷したときに、プレビューでは表示されるのに、印刷したものには印字されない文字があります。
• 法令単位の新旧対照表を印刷すると、文中に『ここに表示されていた表は出力されませんでした。この表はオンライン画面でご覧下さい』と表示されます。省略された部分を出力できますか。

▲top